Para criar campanhas de qualidade com o time de marketing e vendas, diversas ferramentas são muito importantes, mas existe uma que é essencial para acelerar os seus resultados: o CRM.
Mas você sabe o que é o CRM e por que ele é tão importante para uma empresa e os profissionais de marketing e vendas?
No artigo de hoje, você entenderá o que é e, porque, é tão importante tê-lo em uma empresa.
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O que é um CRM?
CRM em inglês quer Customer Relationship Management, que traduzido quer dizer “Gestão de Relacionamento com o Cliente”. Também podemos dizer que ele é uma gestão de vendas, marketing, atendimento e todos os pontos de contato da empresa com o cliente.
Com as mudanças na maneira de consumir devido à liberdade que a internet trouxe, o relacionamento com o cliente é muito importante. Saber conquistá-lo e conduzi-lo bem em um funil de vendas é essencial para que ele compre, indique e volte a consumir da empresa.
Hoje, as plataformas de CRM são algumas das mais importantes e inovadoras disponíveis, isso porque elas têm acesso às informações dos clientes para criar funis de vendas, gerenciar leads, gerenciar contas e oportunidades de vendas em um único local.
Como funciona o CRM?
Ele guarda em sua base de dados informações dos clientes e potenciais clientes de sua empresa, como nome, endereço, número de telefone, e-mail e outros que fizerem sentido à sua estratégia.
Além disso, o CRM armazena todas as atividades dos leads e os seus pontos de contato com a empresa, como as visitas ao site, ligações telefônicas, e-mails, mensagens no WhatsApp, entre outros dados.
No entanto, o CRM não é somente uma lista de contatos elaborada, na verdade, ele junta e integra dados com o objetivo de atualizar e preparar suas equipes de vendas e de marketing com informações pessoais dos leads, histórico e preferência de compras.
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Por que ter um CRM em sua empresa?
Quando uma empresa é pequena, ainda é possível usar planilhas para fazer o gerenciamento de seus leads. Contudo, conforme for crescendo fica mais difícil fazer essa gestão de forma manual.
Com o aumento do número de dados em uma empresa, as planilhas ficam cada vez mais difíceis de atualizar, interpretar e compartilhar com os colaboradores. As anotações e e-mails se perdem e a comunicação entre o time de vendas perde eficiência.
Dessa forma, percebemos que dados importantes ficam espalhados em locais diferentes e isso complica o processo de compartilhamento de informações.
Então, o CRM vem para facilitar e organizar processos de uma empresa que listaremos a seguir.
Organização de dados
Os dados ficam centralizados e organizados em um só lugar dentro da plataforma. Então, todos os colaboradores da empresa podem ter acesso às informações que necessitarem, como contatos, e-mails, endereço, CPF, telefone etc, além das interações com a empresa
Também é uma ótima ferramenta para tomada de decisões embasadas em dados e não em achismos, proporcionando maior número de acertos.
Agilidade nas vendas
Os vendedores têm a possibilidade de conduzir o processo de vendas em apenas um lugar, pois o CRM integra e-mail, automação de marketing e mais, tudo em apenas um local. Dessa forma, o time de vendas não necessita gastar tempo entre várias ferramentas. Dessa forma, o processo de vendas ocorre com mais inteligência, quantidade e rapidez.
Oportunidades de negócio
Quando os dados ficam reunidos em apenas um local, os vendedores têm maior possibilidade de encontrar grandes oportunidades. Além disso, a venda fica mais personalizada e é possível antecipar as necessidades dos clientes.
Não perder vendas
Quando o comercial sabe os motivos pelos quais algumas vendas não foram realizadas, ele sabe o que fazer para virar esse jogo. O time de vendas ainda descobre os pontos fracos do produto, onde a argumentação está falhando e porque a concorrência está vendendo mais.
Existem CRMs que possibilitam ao time de vendas registrar qual foi o motivo da perda da venda para criar ações específicas.
Controle do processo de vendas
Ao usar o CRM, pode-se fazer uma organização do processo de vendas para acompanhar o andamento do funil de vendas em tempo real.
Portanto, é possível ter uma visão clara sobre as etapas da negociação. Dessa forma, o time de vendas sabe para onde direcionar os seus esforços de vendas.
Fidelização
Com informações precisas sobre os clientes, é possível oferecer produtos que estejam dentro de um determinado perfil de consumidor. Assim, é possível criar uma comunicação e estratégias de marketing mais assertivas.
Quando a sua empresa vai precisar de um CRM?
Ter um CRM é muito importante para qualquer negócio, mas dependendo do estágio, alguns precisarão dessa plataforma com mais urgência.
Então, você precisará de um o quanto antes quando há dificuldade para encontrar os dados dos clientes, quando as vendas estão caindo, quando a empresa cresce mais rápido do que o esperado, quando a experiência do cliente está recebendo muitos feedbacks negativos ou quando as negociações estão passando despercebidas porque o gerenciamento de dados é feito em cadernos e planilhas.
Afinal, qual é o melhor CRM?
Existem diversas opções no mercado, com preços e funcionalidades variadas. Obviamente, você precisa escolher aquela que esteja dentro da realidade financeira de sua empresa.
Nós recomendamos o Active Campaign, que foi utilizado nas aulas de nosso curso de Automação e CRM (saiba mais no tópico a seguir).
Através dele, além do CRM, você pode criar Landing Pages, listas, tags, formulários, e-mails marketing, rastreamentos e automações. É uma plataforma completa e que ainda é possível fazer integrações com o WhatsApp.
Como aprender mais sobre o CRM e como utilizá-lo em sua empresa?
Em nossa formação de estrategistas digitais, temos vários cursos, dentre eles um grande aprofundamento sobre os CRM e como você pode utilizá-los em sua empresa. Clique aqui e saiba mais sobre o nosso curso.
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